تیپ های شخصیتی مشتریان و رفتار فروشندگان

حجم فایل : 92.4 KB <br /> نوع فایل : پاور پوینت <br /> تعداد اسلاید ها : 8 <br /> تیپ های شخصیتی مشتریان و رفتار فروشندگان<br /><br /> ضمیر بازار – ضمیر بازار یاب ها – ضمیر مصرف کنندگان « ضمیر بازار » تازه ترین واژه در حوزه بازاریابی است که در ایران به تازگی مورد توجه<br />قرار گرفته است . واژه ای که حاصل مطالعات بین رشته ای در حوزه « بازاریابی » و « روان شناسی » است . بازاریابی و روان شناسی بازاریابی با سه کلمه « شناسایی » ، « شناساندن » و « رضایت » قابل تعریف است . برای توفیق<br />در فرآیند شناساندن ، قدرت ارتباط فروشنده مهم است . ارتباط شایسته و موثر با بهره وری<br />از روان شناسی ارتباط با مشتریان میسر می شود . روانشناسی عبارت است از : مطالعه علمی رفتار و فرآیندهای ذهنی .<br />ضروری است تاکید شود روان شناسی افزون بر مطالعه مشکلاتی نظیر افسردگی ، اضطراب ،<br />وسواس ، اختلالات خوردن که جنبه های منفی رفتار متمرکز است ، با جنبه های مثبت رفتار<br />نیز سروکار دارد . جنبشی که امروزه به جنبش روان شناسی مثبت نگر از آن نام می برند . « بازار » به معنای دقیق کلمه جایی نیست که در آن تعارض رخ دهد بلکه برقراری تعامل میتواند<br />سازمان را به سمت اهداف بازاریابی سوق دهد.<br />« بازاریاب » تنها در پناه شناخت تیپ شخصیتی خود و تیپ شخصیتی دیگران است که می تواند<br />ارتباطی مطلوب با دیگران برقرار سازد . این ارتباط در جهت تعامل بیشتر و تعارض کمتر شکل<br />خواهد گرفت . تقسیم بندی تیپ های شخصیتی انسانها : 1- تیپ A و تیپ B (رهبر، مقلد) 2- تیپ برون گرا و تیپ درون گرا 3- تیپ نه گانه ( مدل Anagram ) جنبش روان شناسی مثبت نگر بر سه موضوع کلی تاکید دارد: (ادامه) بازاریابی و روان شناسی 1- تجاربی که مردم برای آنها ارزش قائل هستند مثل امید ، خوش بینی ، شادی 2- صفات فردی مثبت مثل ظرفیت عشق ، کار ، فعالیت ، قریحه و مهارتهای میان فردی . 3- ارزشهای مثبت گروهی و شهروندی مثل مسئولیت پذیری ، دلگرمی دادن و شکیبایی . تیپ های نه گانه را می توان به سه تیپ « حرکتی » ، « احساسی » و « ذهنی » تقسیم بندی کرد . تیپ های حرکتی: 1- انسانهای عالی طلب و جدی هستند . <br />2- دوست دارند تمام کارها به نحو احسن انجام شود .<br />3- مسئولیت پذیر هستند .<br />4- سخت گیر هستند .<br />5- جدی در مدیریت و بدون تعارف .<br />6- کار برای آنها در درجه نخست قرار دارد .<br />7- صفت مشخصه آنها خشم است .<br />8- مناسب شغلهای پرچالش هستند .<br />9- تمایل به کسب و کارهای مستقل دارند . رفتار بازاریاب در مقابل مشتریان « حرکتی » : در مقابل تیپ های حرکتی ، بازاریاب باید همه چیز را آماده کند ، با چیرگی صحبت کند ،<br />از افراد یا مشتری اش انتقاد نکند . این نوع افراد تعریف مثبت و به جا را بسیار دوست دارند . این افراد چون جدی هستند در کنار آنها نباید از غم و اندوه حرف بزنند . تیپ های احساسی: 1- امداد رسان و کمک کننده هستند .<br />2- مهرطلب و نوازش خواه هستند .<…